UNIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE

A LOS SOCIOS Y CLIENTES DE MUTUALISTA AZUAY

El Servicio de Atención al Cliente de la Mutualista Azuay es la unidad competente para conocer y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes o sus representantes legales, siempre que reúnan la condición de usuarios de los servicios prestados por la Mutualista, y que tales quejas y reclamos se refieran a sus derechos legalmente reconocidos en la normativa de transparencia y protección del cliente, de sus contratos y de las buenas prácticas financieras.

Las quejas y reclamaciones que los clientes de la Mutualista Azuay presenten ante el Servicio de Atención al Cliente deberán formularse por escrito, dirigidas al Dr. Santiago Jara Reyes, pudiendo también ser depositadas en la casilla portal  0101426 – Servicio al Cliente Mutualista Azuay o dirigidas a la dirección electrónica servicioalcliente@mutazuay.com

Sus reclamos deben contener la información mínima contenida en el Reglamento de Servicio de Atención al Cliente ; para su facilidad le recomendamos presentarlos mediante el Formulario de reclamos , llenando todos sus campos. Para mayor conocimiento de sus derechos revisar las principales fuentes normativas.

En los casos de inconformidad con la decisión de Servicio de Atención al Cliente, o en caso de haber transcurrido el plazo de quince (15) días tratándose de reclamos originados en el país; y, en el plazo de hasta dos (2) meses, cuando el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales , en su caso, sin que al reclamante le haya sido comunicada la resolución, éste podrá acudir ante la Superintendencia de Bancos  y Seguros o  ejercer las acciones legales que considere pertinentes.

Principales Fuentes Normativas:

1.- Constitución de la República 20 Octubre del 2008. (Art. 52, Art. 53, Art. 54, Art. 55, Art. 312)	>> Abrir...
2.- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.	>> Abrir...
3.- Codificación de Resoluciones de la Superintendencia de Bancos y Seguros y de la Junta Bancaria: Título XIV DE LA TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIÓN.- Capítulo IV DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE y Capítulo V DEL DEFENSOR DEL CLIENTE DE LAS INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO.	>> Abrir...
4.- Reglamento de Servicio de Atención al Cliente de Mutualista Azuay.	>> Abrir...